A série de Cadernos de Excelência agora está disponível para Download no site do MPE Brasil CE. A série tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ. Cada caderno descreve como os requisitos dos Compromisso, Rumo e Critérios de Excelência podem ser implementados a partir de soluções práticas, sem caráter prescritivo, apresentando exemplos de empresas finalistas ou vencedoras dos prêmios Regionais, Setoriais e do PNQ.
Para realizar o download necessita clicar na figura de cada caderno abaixo.

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão (MEG)® Este caderno tem o objetivo de proporcionar uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática.

Liderança Apresenta os detalhes do Critério Liderança e fragmenta seus três temas principais: Governança Corporativa, Exercício da Liderança e Análise do Desempenho da Organização.

Estratégias e Planos Mostra como é tratado este Critério, que traduz, primordialmente, o fundamento da excelência Visão de Futuro. Apresenta também como devem ser a alocação dos recursos e a comunicação das estratégias, metas e planos de ação.

Clientes Apresenta como identificar o mercado e mostra a importância da imagem da organização ser continuamente melhorada e preservada. Mostra os principais processos para um promissor relacionamento com o cliente.

Sociedade Explica por qual razão o zelo com a imagem perante a sociedade é elemento fundamental para o sucesso e a perenidade da organização e como isso deve ser feito. Mostra ainda a importância do papel da direção na incorporação da cultura necessária ao desenvolvimento sustentável.

Informações e Conhecimento Apresenta como este Critério suporta a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo.

Pessoas Mostra a relação o desempenho da organização com a capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho, bem como com um ambiente propício à participação e ao desenvolvimento.

Processos A publicação aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Mais especificamente, considera os processos que agregam valor diretamente para os clientes, os processos de apoio, os processos de relacionamento com os fornecedores e os processos econômico-financeiros da organização.

Resultados Mostra como alcançar resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

Guia de Autoavaliação A finalidade deste caderno é apresentar o que é e qual a importância de uma autoavaliação para uma organização que busca a excelência em gestão. Mostra qual o relacionamento do processo de autoavaliação com o processo de formulação das estratégias. A publicação traz também quais são as premissas para uma autoavaliação.

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