Enquanto a grande maioria dos empresários abre um negócio por necessidade, o empreendedor paraibano Walker Coutinho fez diferente e detectou uma oportunidade. Ele percebeu uma carência de mercado e assim surgiu a Decorare (de decoração em italiano), que desde 2002 assumiu o propósito de atender ao mercado da alta decoração e móveis com produtos diferenciados, design próprio e alto padrão de qualidade.
A empresa começou atendendo a necessidade do mercado pessoense e logo em seguida o paraibano. A aceitação foi tão grande que naquele mesmo ano já produzia peças para os estados vizinhos de Pernambuco e Rio Grande do Norte e em 2003 expandiu suas vendas para todos os estados da federação. Hoje a empresa fornece artigos de cama, mesa, banho e alta decoração para todo o Brasil e exterior, exportando para Europa, América do Norte e América Central.
“O segredo é estar sempre participando de feiras nacionais e internacionais do segmento e acompanhar a projeção do mercado. Em eventos como a ‘Gift Fair’ por exemplo, nós fazemos contatos e fechamos pedidos para todas as partes do mundo”, avalia o proprietário da empresa. Walker contou ainda, que na edição de 2007 da ‘Gift Fair’ – uma das maiores feiras profissionais de decoração do mundo – a Decorare foi escolhida dentre 960 empresas, como uma das dez com maior diferencial de produto em design.
A busca constante por um melhor padrão de qualidade é marca registrada da empresa, seja nas grandes coisas ou nos pequenos detalhes. “Nós focamos sempre no cliente e pensando neles, buscamos somente o melhor, com a convicção que estamos realizando melhorias em nossos produtos, tanto na qualidade como no design”, afirma Walker. 

Superar expectativa do consumidor
Cada produto é único e desenvolvido para superar a expectativa do cliente. Em cada peça é possível encontrar um total equilíbrio e harmonia entre as tendências nacionais e internacionais de cores, formas e design de interiores e decoração, sempre com  qualidade diferenciada, proporcionando classe, beleza, charme,  e conforto em cada momento do dia a dia.
Com a certeza de que tudo pode ser melhorado, o empresário estabeleceu metas e implantou controle de qualidade, além de elaborar e implantar novos procedimentos de gestão. Entre os resultados obtidos, estão o alto índice de satisfação dos clientes e o crescimento de 24,73% no faturamento de 2008 em relação a 2007.
Nos tempos de crise, as exportações da empresa sofreram uma retração, mas em contrapartida, o mercado interno cresceu e com o aumento na demanda, a empresa teve que contratar sete novos funcionários. Palavras de qualidade e inovação ganham relevância ainda maior nesse cenário de crise global. Qualidade de gestão é uma característica que as empresas necessitam para crescerem no segmento de atuação e buscarem uma boa relação dentro e fora do empreendimento. Pensando nisso, a Decorare mantém e garante a mais alta qualidade, sempre atendendo as normas internacionais e visando atender as exigências dos mais elevados consumidores.

Atendimento
A empresa conta ainda com uma equipe de colaboradores treinados e capacitados e uma estrutura completa de atendimento e informação sobre os produtos  e pedidos via internet, disponibilizando loja virtual com atendimento online, facilitando e mantendo os clientes informados de todas as novidades e lançamentos.
Com todo esse sucesso alcançado, o diretor da Decorare atribui seus bons resultados à gestão pela qualidade. “Hoje a equipe percebe que as ações praticadas conscientemente e o comprometimento com os clientes e com a empresa geram os resultados esperados e todos saem ganhando, trazendo muita satisfação para toda a equipe”, concluiu Walker Coutinho.

Reconhecimento internacional
O alto padrão de qualidade praticado pela empresa já rendeu a indicação de dois prêmios internacionais: o 15º Prêmio de Qualidade América do Sul proferido pelo Instituto ABIQUA  e o Latin American Quality Awards 2008 proferido pelo Latin American Quality Institute.
Em novembro do ano passado, a Decorare Têxtil ficou em primeiro lugar na categoria indústria do Prêmio MPE Brasil. De iniciativa do Sebrae em parceria com o Movimento Brasil Competitivo e a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio promove o reconhecimento nacional às micro e pequenas empresas vencedoras e dissemina os conceitos e práticas de gestão modernas, ampliando a capacidade de gerenciamento e inovação dos pequenos negócios.
Para o diretor-presidente da Decorare, Walker Coutinho, o prêmio foi “uma consequência do nosso trabalho, através da busca constante da qualidade, na convicção de que sempre pudemos melhorar os nossos produtos, por isso nos tornamos mais competitivas com a parcela significativa de contribuição dos nossos funcionários”.
Um dos pontos importantes da participação no prêmio é que os empresários recebem um relatório que aponta aspectos positivos e outros que podem ser melhorados, sem qualquer custo. “Somente o preenchimento do questionário e envio da auto-avaliação já representam muito para o empresário. A empresa é avaliada por consultores gratuitamente e ainda recebe um relatório completo mostrando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do negócio nos indicadores, como por exemplo, dos custos e de pessoal”, frisou Cláudia Pereira, gestora do Prêmio na Paraíba.
Além da Decorare Têxtil, os outros vencedores estaduais (Disk Baterias - categoria comércio e Cooperativa de Floricultura do Estado da Paraíba, a (Cofep) de Pilões – categoria agronegócio), foram homenageadas no último dia 16 de abril, em Brasília, com o certificado de reconhecimento. Ao todo, 129 empresas do país receberam o certificado nacional na capital federal.
As inscrições do Ciclo 2009 do Prêmio Competitividade para Micro e Pequenas Empresas já estão abertas e podem ser realizadas de forma gratuita pelo endereço eletrônico www.premiompe.sebrae.com.br.