Em casa
O novo líder do negócio implantou o serviço de entrega de baterias em domicílio, pioneiro na Paraíba. Assim, se o cliente está no shopping, no supermercado, ou em qualquer outro local e a bateria de seu carro falha, é só ligar que a empresa vai até o local efetuar a troca. “Começamos a trabalhar a comodidade do cliente; é simples, a gente manda um motoqueiro/mecânico, que resolve o problema do cliente sem que ele tenha que rebocar o carro até a oficina”, observa Walter.
Além de oferecer o serviço em domicílio, o empresário também padronizou seus motoqueiros. Ele não queria que as pessoas ligassem esperando uma moto com um mecânico de macacão e todo sujo de óleo, por isso criou um fardamento diferenciado, que lembra o da polícia de choque, com botas e coletes, onde os funcionários carregam equipamentos de apoio e comunicação, como aparelhos celulares e de rádio, que servem para entrar em contato com a base. “Dessa forma passamos mais segurança e credibilidade para o cliente”, ressaltou.
Com o objetivo de proporcionar, além da comodidade e segurança, satisfação e praticidade aos clientes, o Projeto Umbrella foi implantado, e um guarda-sol foi acoplado às motocicletas, facilitando o atendimento em qualquer condição climática. O cliente tem a opção de ficar no conforto do seu carro durante todo o atendimento e o funcionário leva o guarda-sol, para que a chuva não o atinja nem quando ele abrir a janela; mas se o cliente prefere esticar as pernas e sair do carro, o guarda-sol serve para protegê-lo de eventual sol ou chuva.

Capacitação
Capacitação constante também é uma preocupação do empresário, “cada funcionário é treinado de acordo com sua função, o mecânico recebe aulas de práticas mecânicas e a operadora de telemarketing se especializa em atendimento telefônico”, enfatiza Walter, lembrando que ele próprio participa sempre de cursos, palestras e workshops, além de incentivar sempre seus funcionários para fazer o mesmo.

Marcando território pela cidade
Para Walter, a crise surgiu como uma oportunidade de crescimento, apostando sempre na qualidade e agilidade do atendimento, a empresa realizou uma pesquisa e descobriu que 70% de sua clientela estava localizada nos bairros da orla. Com o resultado da pesquisa em mãos, o empresário abriu uma base da empresa na Av. Ayrton Senna, para oferecer um atendimento rápido.
“Com a matriz no centro e a base próximo ao litoral, conseguimos atender qualquer chamada em no máximo 30 minutos. Nosso serviço é mais rápido que entrega de fast-food”, se diverte o empresário.
Mas as inovações não param por aí, com a queda no número de clientes e volume de negócios, Walter percebeu que precisava continuar inovando e oferecendo serviços diferenciados para se destacar no mercado. Foi então que criou uma ‘oficina de elétrica’, localizada na sede da Disk Baterias, a oficina resolve os problemas da parte elétrica do carro, que não podem ser resolvidos na rua. “Quando nosso funcionário atende um chamado e percebe que o problema do carro não é na bateria, e sim na parte elétrica, ele faz o carro funcionar e leva até a oficina, onde o conserto é feito”, explicou o empresário.

Contra a maré ruim
Para ele, essa foi apenas uma inovação simples, onde a empresa passou a oferecer um novo serviço, dentro do mesmo segmento do mercado. Uma oportunidade foi detectada e gerou outro ponto de renda. Aliás, o empresário já descobriu outra oportunidade no mesmo segmento e a partir da próxima quarta-feira, 29, estará com o serviço de troca de óleo dentro da base. A meta é atingir pelo menos 20%, dos cerca de 500 clientes que atende por mês.
De acordo com Walter, o momento de crise global não teve grande impacto no seu negócio. “A crise atingiu todo mundo, mas atingir é uma coisa e afetar é outra. Em momento algum paramos de vender, tanto na loja, quanto em domicílio. Com as mudanças e inovações conseguimos aumentar nosso faturamento e contratar pessoas, enquanto outras empresas fazem o contrário”, avaliou.

Valorização das práticas de gestão moderna e atendimento
Em novembro do ano passado, a Disk Baterias ficou em primeiro lugar na categoria Comércio do Prêmio MPE Brasil. De iniciativa do Sebrae, em parceria com o Movimento Brasil Competitivo e a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio promove o reconhecimento nacional às micro e pequenas empresas vencedoras e dissemina os conceitos e práticas de gestão modernas, ampliando a capacidade de gerenciamento e inovação dos pequenos negócios.
Após a entrega do troféu, Walter Vieira disse que a premiação motiva a empresa para continuar insistindo na qualidade. “Isso nos impulsiona cada vez mais a acreditar que estamos no caminho certo. Contamos com o apoio do Sebrae, que nos ajuda nas capacitações e no estímulo para melhorar a gestão enquanto empresa”, disse.

Relatório com dicas
Um dos pontos importantes da participação no prêmio é que os empresários recebem um relatório que aponta aspectos positivos e outros que podem ser melhorados, sem qualquer custo. “Somente o preenchimento do questionário e envio da auto-avaliação já representam muito para o empresário. A empresa é avaliada por consultores gratuitamente e ainda recebe um relatório completo mostrando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do negócio nos indicadores, como por exemplo, dos custos e de pessoal”, frisou Cláudia Pereira, gestora do Prêmio na Paraíba.

Certificado em Brasília
Além da Disk Baterias, os outros vencedores estaduais (Decorare Têxtil – categoria indústria  e  Cooperativa de Floricultura do Estado da Paraíba, a (Cofep) de Pilões – categoria agronegócio), foram homenageadas, no último dia 16, em Brasília, com o certificado de reconhecimento. Ao todo, 129 empresas do país receberam o certificado nacional na capital federal.  As inscrições do Ciclo 2009 do Prêmio Competitividade para Micro e Pequenas Empresas já estão abertas e podem ser realizadas, de forma gratuita, pelo endereço eletrônico www.premiompe.sebrae.com.br.