Consultora e professora universitária nas áreas de Planejamento Estratégico, Gestão de Qualidade e Marketing, Sílvia Binda, desde 2005, é avaliadora sênior do Prêmio Qualidade Espírito Santo e do Prêmio MPE Brasil ES. Nessa entrevista, ela aborda a importância do Prêmio para agregar mais experiência ao seu vasto currículo, bem como para o aumento da competitividade das micro e pequenas empresas no mercado. Ao participar da banca de avaliação, a consultora tem observado a mudança de comportamento dos empresários de micro e pequenas empresas, que passam a valorizar a gestão na condução dos seus negócios.

Mestre em Administração e pós-graduada em gestão de recursos humanos e de micro e pequenas empresas, Sílvia Binda é também instrutora da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) em nível nacional, nos cursos de Formação de Banca de Avaliadores e Interpretação dos Critérios Compromisso com a Excelência.

Para a senhora, que trabalha com consultoria, qual a importância de participar como avaliadora do MPE Brasil?

Sílvia Binda - A participação como avaliadora me possibilita aumentar meus conhecimentos sobre gestão e conhecer uma diversidade de práticas aplicadas nas micro e pequenas empresas, muitas delas inovadoras e que não são encontradas em livros e nas salas de aulas de cursos de especialização.

Isso agrega para o currículo e para o desenvolvimento profissional da senhora?

Sílvia Binda - Sim, muito, em ambos os casos. Além de agregar conhecimento, me proporciona segurança para atuar com os empresários de empresas de micro e pequeno porte. Passamos a conhecer mais a gestão das micro e pequenas empresas. Enquanto consultora só pode contribuir para o aumento da competitividade delas a partir do momento em que passo a conhecê-las e a entendê-las mais e de forma mais abrangente.

Qual a importância do modelo de gestão do MPE Brasil para as micro e pequenas empresas?

Sílvia Binda - É comum encontrarmos empresários de micro e pequenas empresas interessados em adotar um modelo de gestão ou, como eles dizem, uma forma de gerenciar sua empresa para proporcionar crescimento com competitividade, sustentabilidade e qualidade de vida, mas não sabem por onde começar.
O MEG (Modelo de Excelência de Gestão) da FNQ é legal porque os empresários conseguem entendê-lo com facilidade e em pouco tempo passam a adotá-lo. Eles vão aperfeiçoando as práticas de gestão na medida em que conseguem ver melhorias nos resultados de suas empresas. É comum ouvirmos relatos de empresários sobre onde precisam melhorar na gestão de suas empresas, citando, inclusive, em que critério. Isso, para mim, é uma forte evidência de que o MEG é adotado de fato.

Que análise a senhora faz dos resultados do MPE Brasil para as empresas e para o desenvolvimento regional?

Sílvia Binda - O Prêmio MPE Brasil tem duas funções importantíssimas para as micro e pequenas empresas. A primeira está no fato de conscientizar o empresário de que sua empresa precisa ser bem gerenciada e, para isso, a adoção de um modelo é o caminho. Ele evidencia isso no momento em que preenche o questionário de autoavaliação para participar do Prêmio. A segunda é quando ele recebe o relatório de avaliação (RA) e começa a identificar formas/caminhos para melhorar a gestão da empresa. Ele percebe que não é tão difícil quanto imaginava, e que as coisas podem ser realizadas gradativamente, mas sempre com um mesmo norte, um mesmo objetivo.

Nesse momento, o empresário consegue ver que um sistema de gestão pode ser dividido em subsistemas e componentes, minimizando a complexibilidade, proporcionando uma maior facilidade no gerenciamento das atividades e processos. Ele percebe, ainda, que há uma forte inter-relação entre os elementos que compõem a empresa, bem como dessa com o ambiente externo. É um momento de muita reflexão por parte dos empresários. É como se a “ficha caísse”. Isso é bem lega! É um despertar para a gestão. Com empresas mais bem geridas, entendemos que teremos setores mais competitivos, e o desenvolvimento regional vem junto.

Quais são as mudanças significativas observadas nas empresas que participam do Prêmio?

Sílvia Binda - Nas empresas em que tive oportunidade de participar em algum momento, desde 2005, seja como avaliadora, seja como consultora para ajudar na elaboração do Plano de Melhoria de Gestão (PMG) - consultoria gratuita disponibilizada pelo Sebrae/ES a todas as empresas que participaram do Prêmio - pude evidenciar mudanças significativas na forma de liderança do empresário. Esse passa a ficar mais atento à importância da gestão na condução do seu negócio. Em outras empresas, as evidências são ampliadas, com impactos nos resultados (aumento da base de clientes, do faturamento, do número de colaboradores, da participação no mercado, etc). Mas considero que a principal mudança acontece no comportamento do líder. É isso o que tenho verificado em todas. É possível ver que a direção passa a ter uma visão sistêmica da empresa, que a direcionará para a melhoria do desempenho e o alcance do sucesso.

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