Brasília - O Laboratório Ghanem de Análises Clínicas, localizado em Joinville, Santa Catarina, faz parte de estatística divulgada pelo Sebrae segundo a qual 78% dos empreendimentos de pequeno porte sobrevivem após dois anos de atuação no mercado. O laboratório, ao investir na gestão da qualidade e melhoria contínua, conseguiu não só se manter no mercado como também elevar seu faturamento, passando da categoria de micro para a de pequena empresa.

Hoje, passados pouco mais de quatro anos de criação, o laboratório conta com 60 colaboradores, faturamento médio anual de R$ 400 mil, menos de 0,5% de inadimplência entre os clientes, oito pontos de coleta de material e duas centrais de análise.

Em 2008, o Laboratório Ghanem de Análises Clínicas ganhou o Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE Brasil) 2008, na etapa nacional, nas categorias Serviços de Saúde e destaque em Responsabilidade Socioambiental. O principal objetivo da premiação é promover o aumento da qualidade, da produtividade e da competitividade das micro e pequenas empresas, por meio da disseminação de conceitos e práticas de gestão. O reconhecimento é realizado anualmente pelo Movimento Brasil Competitivo (MBC), Sebrae, Grupo Gerdau e Fundação Nacional da Qualidade.

De acordo com a mesma estatística do Sebrae, entre as principais razões do insucesso apontadas pelos 22% de empresas de pequeno porte que fecham suas portas com menos de dois anos de funcionamento estão as ‘Falhas Gerenciais’ (69%). O dado demonstra novamente o porquê do sucesso do Laboratório Ghanem. De acordo com o farmacêutico bioquímico e administrador de empresas Omar Amim Ghanem Filho, sócio do Laboratório, entre os diferenciais da gestão da empresa está a formatação de um bom plano de negócios. Essa prática levou à descoberta de nichos pouco explorados pelos laboratórios no País: o atendimento popular e o atendimento infantil.

“Com relação ao atendimento popular tiramos todos os custos da pré-análise, o que corresponde a 60% dos custos dos negócios. Esse abatimento é repassado para a parcela da comunidade que não conta com plano de saúde. Nosso objetivo é oferecer um serviço de baixo custo, porém de qualidade. O procedimento prevê margens de lucro menores e muita eficiência para fechar a conta”, afirma Omar Amim. A experiência com o ramo de laboratórios do empresário vem de família. Há 37 anos, seu pai está à frente do KG Laboratório, que atende pacientes particulares e convênios médicos na cidade.

As crianças ganharam tratamento diferenciado no Laboratório Ghanem. “Queríamos mudar a cultura de que ir ao laboratório para tirar sangue era ameaça de castigo dos pais para os filhos”, explica o empresário. Ao finalizar a coleta de sangue, a criança ganha o ‘Certificado de Valentia’, que semestralmente ganha um novo lay out. “As próprias crianças nos cobraram a mudança do design do certificado, já que muitas fazem coleção do certificado”, lembra Osmar. As salas de coleta são coloridas e abastecidas de balões, pirulitos e achocolatados. Também são expostos desenhos educativos com temas ecológicos e distribuídos folhetos explicativos sobre como os pais devem instruir seus filhos sobre a coleta de sangue, entre outras ações.

O laboratório promove todos os anos, no dia 12 de outubro, em cidade de Joinville, o ‘Universo das Crianças’. O evento reúne 300 instituições locais que oferecem serviços para as crianças. "Neste evento, incentivamos a cultura e procuramos disseminar informações sobre saúde e sustentabilidade de maneira lúdica para o público infantil", disse Omar. O Laboratório Ghanem também oferece outros tipos de serviço, como o de atendimento 24 horas, hora marcada para o cliente fazer os exames, o 'Laboratório do Sim' - o laboratório propõe-se a realizar qualquer tipo de exame - e o serviço Saúde Digital - o resultado dos exames é enviado automaticamente para o paciente e seu médico.

O laboratório também conquistou contrato com o Sistema Único de Saúde do município e estendeu as análises para alguns convênios médicos. Entre as práticas adotadas, Omar destaca a gestão pela qualidade e melhoria contínua, o que está comprovado nas certificações obtidas pelo laboratório, entre elas o certificado NBr ISO 9001:2000 e um atestado de conformidade emitido pelo Programa de Acreditação para Laboratório Clínico da Sociedade Brasileira de Patologia. "Nossas portas estão sempre abertas e nossos clientes podem visitar o laboratório, conhecendo os processos e a tecnologia utilizada".

O empresário tem como meta continuar ganhando espaço no Prêmio MPE Brasil. Ele cita os benefícios que o prêmio traz para o empresário. “Ao se inscrever, o empresário faz uma auto-avaliação do seu empreendimento, apontando os pontos fortes e os fracos e as oportunidades de melhoria do seu negócio. Esse exercício abre a possibilidade de otimizar o desempenho, aumentar a competitividade e melhorar produtos e serviços”, afirma.

Aos interessados em aproveitar as oportunidades citadas pelo empresário Omar, basta se inscrever na edição 2009 do Prêmio MPE Brasil. A inscrição é gratuita e pode ser feita na página www.premiompe.sebrae.com.br ou nos pontos de atendimento do Sebrae no seu estado. O prazo final para as inscrições é 14 de setembro.

Serviço:
Laboratório Ghanem - (47) 3028-3001 www.laboratorioghanem.com.br
Prêmio MPE Brasil - Inscrições até o dia 14 de setembro
Agência Sebrae de Notícias – (61) 3348-7138 / 2107-9362 www.agenciasebrae.com.br