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Estrutura da Avaliação da Gestão
A avaliação será feita segundo os Critérios de Excelência e Empreendedorismo
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Liderança:
Analisa como os dirigentes estabelecem os rumos da empresa e se envolvem pessoalmente no reforço e disseminação aos colaboradores, da missão, visão e valores que regem o negócio. Analisa ainda como os dirigentes buscam identificar novas oportunidades para o negócio e como realiza análise crítica do desempenho da empresa. |
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Estratégias e Planos:
Analisa a existência de planejamento de curto e longo prazo e se na sua elaboração são considerados aspectos externos relacionados ao mercado, concorrência e clientes, bem como internos relacionados a recursos financeiros, pessoal. Analisa ainda a implementação de planos de ação para o alcance das metas e a estruturação de indicadores que permitam acompanhar o desempenho da empresa. |
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Clientes:
Examina como a empresa identifica e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados e como estabelece canais de relacionamento com os mesmos, visando atender as suas demandas. Analisa também os mecanismos utilizados pela empresa para se tornar conhecida no mercado e pelos clientes, criando credibilidade e imagem positiva. Além disso, avalia o gerenciamento da satisfação dos clientes e estabelece ações visando intensificar a fidelidade deles. |
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| Sociedade: Analisa como a empresa atua de forma responsável na minimização dos impactos associados às suas atividades sobre o meio ambiente e a sociedade, assim como na execução de ações que contribuam para o desenvolvimento social e econômico da comunidade e da sociedade. |
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Informações e Conhecimento:
Analisa como são obtidas informações para permitir a tomada de decisões e como o conhecimento da empresa é desenvolvido, visando a atualização/inovação dos produtos e processos. |
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Pessoas:
Examina as condições relacionadas à capacitação, participação, reconhecimento e bem-estar proporcionadas às pessoas da força de trabalho, visando seu crescimento pessoal e melhoria dos resultados da empresa. |
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Processos:
Trata dos principais aspectos da operação da empresa, incluindo os processos relativos ao produto, de apoio e o relacionamento com os fornecedores. Também examina como são administrados os recursos financeiros de maneira a suportar suas estratégias, seus planos de ação e a operação eficaz dos seus processos; |
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Resultados:
Examina a evolução do desempenho dos resultados obtidos em relação aos clientes e mercado, desempenho financeiro, processos, pessoas da força de trabalho e fornecedores. |
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Empreendedorismo:
Perfil do principal dirigente. |
