Para avaliar a gestão pela qualidade na empresa, são utilizadas 26 questões distribuídas em 7 Critérios (Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas; e Processos), sendo que, em 10 delas, são solicitados os resultados de indicadores de desempenho. Os Critérios seguem o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) preconizado pela FNQ. Esse modelo reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do Brasil e do exterior. Em função da sua flexibilidade e por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, o modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande.

O Modelo de Excelência® está baseado em um conjunto de critérios que permitem um diagnóstico do sistema de gestão das empresas.

São eles:

·         Liderança: a maneira como é conduzida a liderança do negócio;

·         Estratégias e planos: como são desenvolvidos as estratégias e os planos de negócio;

·         Clientes: o relacionamento com mercados e clientes;

·         Sociedade: o relacionamento com a sociedade;

·         Informações e conhecimento: a organização e o uso de informações para a condução do negócio;

·         Pessoas: desenvolvimento das pessoas envolvidas nos processos;

·         Processos: a maneira como os processos são gerenciados; e

·         Resultados: desempenho da empresa quanto a aspectos e informações quantitativas de seu negócio.

Dessa forma, as empresas, ao utilizar esse modelo de referencial, passam a conhecer com mais detalhes seus processos, identificando os pontos fortes e as oportunidades de melhorias necessárias para Compromissos finais.

Compromisso das empresas candidatas