Responsável pelo fornecimento de energia elétrica para 262 municípios do Rio Grande do Sul, a RGE é a ganhadora do Troféu Diamante na edição 2012 do Prêmio Qualidade RS. A concessionária recebeu também, em 2011, a distinção máxima do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sendo reconhecida como uma empresa de Classe Mundial. O reconhecimento resulta da constante busca pela excelência, que hoje agrega a empresa uma posição de modelo em qualidade na gestão e no atendimento aos clientes.
A RGE fornece energia elétrica para cerca de 3,6 milhões de pessoas no interior do Rio Grande do Sul. Desde 2006, a RGE faz parte integralmente do grupo CPFL Energia, um dos maiores grupos privados do setor elétrico brasileiro.
Garantir o fornecimento de energia elétrica e o crescimento econômico para uma importante parte Rio Grande do Sul tem sido a tarefa da RGE. Para tanto, a concessionária tem feito investimentos constantes visando acompanhar o uso das tecnologias de ponta no setor para fornecer um serviço que, a cada dia, torna-se mais indispensável para a população. Em sua política de expansão e modernização de seu sistema elétrico, a RGE destinou, em 2010, R$ 237 milhões em investimentos.
Foco na qualidade - A RGE vem consolidando uma postura de excelência que é modelo no Rio Grande do Sul e no Brasil. Em outubro, a empresa conquistou o Prêmio Nacional da Qualidade, concedido pela Fundação Nacional da Qualidade. A distinção garante à RGE o reconhecimento como uma empresa de Classe Mundial, com práticas de gestão que são referência internacional.
Para a RGE, Qualidade é um fator crítico de sucesso. A Excelência da Gestão é o ponto de partida para a atuação da concessionária, com foco no atendimento aos clientes, acionistas, fornecedores e parceiros. A empresa começou a participar do Sistema de Avaliação do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) em 1999. Já em 2000, se destacou com a conquista do Troféu Bronze no Prêmio Qualidade RS. No ano seguinte, recebeu o Troféu Prata e, em 2008, o Troféu Ouro.
Em dezembro de 2007, a RGE deu um passo importante para a incorporação dos critérios de qualidade em seu modelo de gestão, por meio da certificação do Sistema de Gestão Integrado (SGI). A RGE foi a primeira empresa de energia do Sul do Brasil a obter a certificação integrada do processo de Distribuição e Comercialização de Energia Elétrica, contemplando as dimensões da Gestão da Qualidade (ISO 9001), Ambiental (ISO 14001), Saúde e Segurança (OHSAS 18001) e Responsabilidade Social (SA 8000).
A RGE foi também pioneira, no Rio Grande do Sul, na certificação ambiental para sistemas de subtransmissão de energia, em 2008. Outro pioneirismo da concessionária nos processos de qualidade foi a conquista, em 2009, da certificação NBR 9050, que reconhece a facilidade de circulação de visitantes e colaboradores portadores de necessidades especiais em sua sede. A RGE foi a primeira empresa da Região Sul do Brasil – e a segunda do país – a receber tal distinção.
A busca pela excelência na RGE tem se materializado na melhoria dos serviços da concessionária e no conseqüente reconhecimento por parte do mercado e dos clientes. Entre 2006 e 2010, os índices de duração (DEC) e freqüência (FEC) das interrupções no fornecimento de energia registraram significativas reduções. A qualidade do faturamento melhorou em 43%, sendo hoje o melhor valor do setor elétrico brasileiro. Este esforço tem sido reconhecido pelos clientes da RGE. O Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), medido pela Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), cresceu, entre 2006 e 2009, 9,5 pontos percentuais (subiu de 81,7% para 91,2%). Em 2011, a RGE foi eleita, pelo terceiro ano consecutivo, a melhor distribuidora de energia elétrica da Região Sul no Prêmio da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), tendo sido finalista em seis das oito categorias possíveis na premiação (Responsabilidade Social, Qualidade da gestão, Avaliação pelo cliente, Gestão operacional, Região Sul e Nacional). Em 2010 recebeu o Troféu IASC como melhor distribuidora da Região Sul através de pesquisa realizada pela Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica.
Gestão ambiental - A sustentabilidade também é preocupação da RGE, que mantém diferentes frentes de atuação focadas na gestão ambiental e na educação para a conscientização sobre os riscos e os cuidados no uso da energia elétrica.
Conscientização - Ciente de sua responsabilidade junto à sociedade, a RGE também promove esforços de conscientização sobre os riscos e cuidados na utilização da energia elétrica, além de campanhas públicas para seu uso racional. Em onze anos de existência, o Programa de Eficiência Energética (PEE) da RGE já recebeu mais de R$ 82,3 milhões em investimentos, com uma redução no consumo de energia de aproximadamente 238.911 MWh/ano. O PEE tem como principais focos de atuação as comunidades de baixa renda e instituições como escolas e hospitais. Em 2010, o principal projeto do PEE foi o Caravana RGE, uma ação educativa que envolve arte, conhecimento e interatividade com o público. O projeto visitou 80 cidades, atingindo um publico de aproximadamente 271 mil pessoas. Nos Seminários Regionais de Educação (uma das ações educativas do projeto), de 3.869 professores participaram da capacitação nas palestras e oficinas. Foram realizadas 242 ações incluindo espetáculos teatrais, demonstração de experimentos no Túnel do Conhecimento e ações educativas.
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