As organizações se encontram diante de um dilema: a inovação. Nos produtos e em todos os processos ela precisa ser constante e constantemente divulgada, para que tenha credibilidade e aceitação por parte de consumidores, colaboradores e acionistas. O mais difícil de tudo não é encontrar a inovação nos discursos, pois lá ela está em abundância. Mas por onde ela anda no dia-a-dia? Nos produtos e serviços em geral, se encontram atributos que credenciam a dizer que o consumidor está sendo mais bem atendido ou servido do que antigamente? Ou que suas necessidades estão mesmo sendo antecipadas e atendidas de maneira diferenciada e inovadora? O primeiro erro do conceito de inovação está justamente onde ela mais está aparecendo: no discurso. Fica-se falando que a inovação é uma novidade. Ora, parece que está se esquecendo das inovações das ferramentas no período da pedra lascada ou então as inovações que existem há mais de 100 anos no automobilismo, na aviação, na medicina, enfim, fala-se de algo novo, mas como diria o poeta: “o que há de mais moderno ainda é um sonho muito antigo”.