A segunda palestra do 13º Congresso Internacional da Gestão, promovido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que ocorre nesta segunda e terça-feira na Fiergs, teve como tema Projetando para Transformação nos Negócios. O CEO Global da consultoria Continuum, Harry West, iniciou a sua apresentação falando sobre o contexto de mudanças no mundo que levam a constantes inovações nos negócios. Entre essas transformações estão a implementação de democracias em diversos países do mundo na década de 80, a comunicação digital móvel a partir da década de 90, a disseminação das redes sociais nos anos 2000 e, mais recentemente, o crescimento de economias emergentes. Todas essas questões afetaram a forma como empresas e indivíduos se relacionam, alterando o modelo de negócios atual. “Há dez anos se pensava que os consumidores giravam ao redor das empresas, hoje percebe-se que o movimento é o contrário”, avaliou.
West explicou a mudança na forma como o público recebe hoje produtos e serviços. “Perfeito já não é bom o suficiente. As pessoas querem melhor”, alertou ao falar que sempre há espaço para aprimorar e inovar. O consultor também esclareceu que o conceito de “funcionar” ficou mais amplo, “inclui quão bem um produto se encaixa nas nossas vidas e como nos conectamos com ele emocionalmente”, explicou. Para exemplificar essa questão, West utilizou os casos de Blackberry versus iPhone: o primeiro funcionaria melhor, porém o segundo tornou-se mais desejado.
Para Harry West, o Brasil tem um desafio de inovação e oportunidade: é um país rico em recursos naturais, está se abrindo para competição global, possui empresas multinacionais bem estabelecidas, classe C emergente, grande população com culturas distintas, e conexões internacionais. Um dos conselhos de West para alcançar a inovação é olhar mais de perto: “os aspectos mais importantes para nós estão escondidos em razão de sua simplicidade e familiaridade. Fica óbvio a partir do momento que você consegue vê-los. É preciso colocar o consumidor no centro da inovação”, afirmou.
O 13º Congresso Internacional da Gestão segue até esta terça-feira, na Fiergs, em Porto Alegre. Amanhã, além da programação de palestras, visitas técnicas e cursos, ainda ocorrem a 17ª edição do Prêmio Qualidade RS e a 2ª edição do Prêmio Inovação. Conjuntamente, os eventos são considerados o maior encontro mundial na área da gestão da Qualdiade e devem reunir cerca de 8 mil participantes. Nos dois dias, acontece simultaneamente a Feira de Conhecimento da Gestão e Resultados, com acesso gratuito ao público, no Pavilhão de Eventos da Fiergs.
SOBRE O PGQP
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) está completando 20 anos de atuação pela promoção da competitividade sustentável para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão. Criado em 1992, o PGQP tem como presidente do Conselho Superior Jorge Gerdau Johannpeter e do Conselho Diretor Ricardo Felizzola. Considerado referência internacional, por sua disseminação e capacidade de mobilização, o PGQP soma mais de 1,3 milhão de pessoas envolvidas, com adesão de mais de 9,7 mil organizações associadas e uma rede de 80 comitês setoriais e regionais, permeando o estado do Rio Grande do Sul e diversos setores da economia gaúcha, com a capacitação de mais de 250 mil pessoas nos fundamentos da qualidade.
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