O papel das lideranças na definição do negócio e estratégias das organizações

Objetivo: Atualmente é cada vez maior o número de administradores que percebem suas organizações como um conjunto de processos em detrimento à visão funcional que reflete o organograma da empresa. Esta abordagem difere da tradicional por explicitar o modo de funcionamento do negócio e tornar mais claras as relações de causa e efeito com os resultados globais almejados, permitindo que os objetivos estratégicos sejam desdobrados para os processos, cuja medição e controle asseguram eficiência e eficácia.

Tópicos

• O que é gestão por processos.
• Benefícios da gestão por processos.
• Modelo de gestão baseado em processos.
• Substituição do enfoque vertical e departamentalizado das organizações por uma visão horizontal, através dos seus processos.
• Identificação e mapeamento dos processos de um sistema de gestão.
• Medição e controle de processos.
• Padronização de processos.
• Melhoria contínua do sistema de gestão baseado em processos.