Como Direcionar a Gestão da Qualidade para Obtenção de uma Posição Competitiva Diferenciada

Objetivo: Uma empresa dificilmente consegue atender todas as necessidades de todos os clientes. Portanto, definir o que significa Qualidade para a sua empresa é integrar, na prática os conceitos de Qualidade e Estratégia. Sem isso a Gestão da Qualidade perde todo o sentido - que é satisfazer o cliente. A pergunta central é: satisfazer quem e no quê? O que é Qualidade para a Gol? O que é Qualidade para a Mercedes? Com certeza são definições diferentes. São Propostas de Valor diferentes, que envolvem a definição do que a empresa vai oferecer ao mercado em termos de diferenciais competitivos. Por que estes clientes preferem estas empresas? Qual é o motivo que estas empresas dão para os clientes escolherem seus produtos? Como estas empresas estão organizadas e gerenciam a sua Qualidade para atingir este objetivo? Do que estas empresas tiveram que abrir mão para atender a estes objetivos? Estas e algumas outras questões relacionadas ao tema serão respondidas pelos alunos durante o curso.

Tópicos

• Definindo Qualidade
• Proposta de Valor
• Atributos de Valor
• Diferenciação Competitiva
• Trade-off. Sistemas de Atividades
• Gestão Total da Qualidade x Gestão da Qualidade Total.