Neste início de século XXI, a qualidade no atendimento dos serviços tem sido alvo de estudos e considerada um fator essencial para atração e manutenção de clientes, gerador de uma vantagem competitiva e da melhoria da imagem das empresas. O setor público tradicionalmente não se preocupa com a manutenção de clientes, mas deve se preocupar com o atendimento das necessidades desses e com a sua própria imagem,  prestando serviços que atinjam, e até mesmo superem, as expectativas. Para isso é preciso que ocorra uma modernização da máquina pública, além da valorização dos funcionários, para que estes, dentro das perspectivas do endomarketing, estejam bem informados, bem preparados, satisfeitos e bem remunerados e deixem os clientes bem igualmente bem informados e satisfeitos com os serviços recebidos. É necessário também que eles sejam capacitados e treinados para consolidar e tornar irreversível o processo de melhoria contínua na prestação de serviços públicos.

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Júnior, Marcus Haroldo Costa

Tófani, Flávio

Fonte: Publicado orgininalmente no Portal Artigo Científico